どうも、Averageです。
iPhone 5Sから導入されたTouch ID（指紋認証）。便利ですよね。
特にアプリをダウンロードする際にいちいちパスワードを入力しなくて良くなったのは助かります。
ですが、この便利なTouch IDですが壊れると結構面倒なことになります。
事の発端
母のiPhone 6が最近、指紋認証ができないのとiOSのアップデートが出来ないということで私の方に相談が。
最初はWi-Fiに繋がっていないからiOSのアップデートが出来ないんだろうと思ってWi-Fiに繋いだのですが、iOSのアップデートが出来ず・・・。
原因が一切わからなかったのですが、とりあえず後回しに。
その後、指紋認証するためにTouch IDの設定をしようと。
本来でしたら指紋認証の設定をするときにホームボタンに指を置いて離しての作業をするのですが、その画面に行かずに強制的に指紋認証が失敗というエラー画面に・・・。
このときにTouch IDが壊れていたということに気づけば良かったのですが気付かず・・・。
ソフトウェアの調子が悪いのだと思い、iTunesを使ってアップデートをします。
絶対ダメ！
iTunesを使ってアップデートをしようとすると、「iPhone”iPhone”を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(53)。」というエラーコードが。
iPhoneの方では白い画面にアップルのロゴ画面が表示されていて、プログレスバーが半分ぐらいのところで固まってしまいます。この状態になるとiPhoneが一切使えなくなってしまいますので、気をつけてください。
iTunesを終了するかケーブルを抜くとiPhoneがリカバリモードになってそのままになります。
この画面のまま使えなくなります。
何度iTunesで復元をしようとしても、53エラーが出て復元に失敗し続けます。
Apple Storeで交換へ
解決方法としてはApple Storeで交換してもらうことに。
1年以内の使用でしたので無償交換してもらいました。
なぜTouch IDが壊れるとシステムがアップデートできなくなったりするのか。
たかが指紋認証なのですが、この指紋認証機能がiPhoneのCPU”A8″チップと連動しているみたいです。
この連動機能のおかげでTouch IDが壊れると色々とシステムに問題が起きるようです。
また、連動しているお陰でApple Store以外のお店では修理できないみたいなので、Touch IDが壊れた時は素直にApple Storeへ持って行ってください。
バックアップはiCloudに取っていたので大きな問題はなかったのですが、バックアップがなかったら大変なことになっていました。
結論
Touch IDが壊れたらすぐにApple Storeへ！
参考記事
コメント
当にこれです！
Touch IDでロック解除が出来なくなったので設定しようとしたら
「指紋」のところがグレーアウトして設定出来ず
更にiOSのアップデートも何度やっても失敗してしまったので
アップデート出来ないからTouch IDも使えないのかと思い
iTunesを使ってアップデート･･･
エラー(53)が発生して、にっちもさっちも行かなくなってしまいました
WindowsとiTunesを最新のものにして、更にウイルスソフトもカットしましたが
何ともならないので、電話サポートに相談
コードを換えて、ウイルスソフトもアンインストールしましたがやはりダメ
修理窓口の予約を入れたところで、ようやく原因がつかめました
今夜また更新をトライしてみようかと思っておりましたが
無駄な時間を掛けずに済みました
ありがとうございます
> まるおさん
コメントありがとうございます。
情報が役に立って良かったです。
これはもうじぶんの手では直らないということですか？
> へろさん
コメントありがとうございます。
Touch IDは内部のCPUと密接に関わっているため、自分では修理はほぼ不可能だと思われます。
また、iPhoneの修理屋さんでもTouch ID関連の問題は治せないようです。
確実なのはApple Storeに持っていくのが一番だと思います。
（実際に自分でやって大変なことになりましたので）
初期化する方法はないのですか？
Apple Storeで交換してもらうのは、一年以内でしたら
絶対に無償交換でしょうか？
> nissiさん
コメントありがとうございます。
初期化する方法はこちらでは分かりません。
※テストできる環境がないので。
>>Apple Storeで交換してもらうのは、一年以内でしたら絶対に無償交換でしょうか？
どのような状態で壊れたのかなどによって、対応が異なる可能性もありますので、
Apple Storeに連絡いただくのが確実だと思います。
「Touch ID」搭載の iPhone を 非正規ショップで修理すると「エラー 53」で復元・アップデートできなくなるかも
http://itea40.jp/iphone-technic/iphone-troubles/iphone-error-53/
このような記事もありますので、問題がある場合はApple Storeで対応していただくのが良いと思います。
ありがとうございます。
また、リカバリモードになっていて、バックアップができません。
なにかできる方法があれば教えてください。
> nissiさん
WindowsかMacの最新版のiTunesから復元、またはアップデートすることによって復活する可能性があるようです。
Appleの公式サポートから
https://support.apple.com/ja-jp/HT205628
これで治らない場合などはApple Storeでの対応になるようです。
また、この方法でもTouch IDのエラーは改善されないようです。（ハードウェアが壊れている場合）
この場合も、Apple Storeでの対応になります。