Touch ID(指紋認証)が調子悪い、壊れているときはアップデート・リカバリをしないように

どうも、Averageです。

iPhone 5Sから導入されたTouch ID(指紋認証)。便利ですよね。
特にアプリをダウンロードする際にいちいちパスワードを入力しなくて良くなったのは助かります。

ですが、この便利なTouch IDですが壊れると結構面倒なことになります。

事の発端

母のiPhone 6が最近、指紋認証ができないのとiOSのアップデートが出来ないということで私の方に相談が。

最初はWi-Fiに繋がっていないからiOSのアップデートが出来ないんだろうと思ってWi-Fiに繋いだのですが、iOSのアップデートが出来ず・・・。
原因が一切わからなかったのですが、とりあえず後回しに。

その後、指紋認証するためにTouch IDの設定をしようと。
本来でしたら指紋認証の設定をするときにホームボタンに指を置いて離しての作業をするのですが、その画面に行かずに強制的に指紋認証が失敗というエラー画面に・・・。

このときにTouch IDが壊れていたということに気づけば良かったのですが気付かず・・・。
ソフトウェアの調子が悪いのだと思い、iTunesを使ってアップデートをします。

絶対ダメ!

iTunesを使ってアップデートをしようとすると、「iPhone”iPhone”を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました(53)。」というエラーコードが。

iTunes エラーコード53

iPhoneの方では白い画面にアップルのロゴ画面が表示されていて、プログレスバーが半分ぐらいのところで固まってしまいます。この状態になるとiPhoneが一切使えなくなってしまいますので、気をつけてください。

iTunesを終了するかケーブルを抜くとiPhoneがリカバリモードになってそのままになります。

iPhoneリカバリモード

この画面のまま使えなくなります。

何度iTunesで復元をしようとしても、53エラーが出て復元に失敗し続けます。

Apple Storeで交換へ

解決方法としてはApple Storeで交換してもらうことに。
1年以内の使用でしたので無償交換してもらいました。

なぜTouch IDが壊れるとシステムがアップデートできなくなったりするのか。
たかが指紋認証なのですが、この指紋認証機能がiPhoneのCPU”A8″チップと連動しているみたいです。
この連動機能のおかげでTouch IDが壊れると色々とシステムに問題が起きるようです。

また、連動しているお陰でApple Store以外のお店では修理できないみたいなので、Touch IDが壊れた時は素直にApple Storeへ持って行ってください。

バックアップはiCloudに取っていたので大きな問題はなかったのですが、バックアップがなかったら大変なことになっていました。

結論

Touch IDが壊れたらすぐにApple Storeへ!

参考記事

Touch IDはApple以外で修理できない!Aチップと個別で関連付けされているため!

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コメント

  1. まるお より:

    当にこれです!
    Touch IDでロック解除が出来なくなったので設定しようとしたら
    「指紋」のところがグレーアウトして設定出来ず

    更にiOSのアップデートも何度やっても失敗してしまったので
    アップデート出来ないからTouch IDも使えないのかと思い
    iTunesを使ってアップデート・・・

    エラー(53)が発生して、にっちもさっちも行かなくなってしまいました

    WindowsとiTunesを最新のものにして、更にウイルスソフトもカットしましたが
    何ともならないので、電話サポートに相談
    コードを換えて、ウイルスソフトもアンインストールしましたがやはりダメ

    修理窓口の予約を入れたところで、ようやく原因がつかめました

    今夜また更新をトライしてみようかと思っておりましたが
    無駄な時間を掛けずに済みました
    ありがとうございます

    • Average より:

      > まるおさん
      コメントありがとうございます。
      情報が役に立って良かったです。

  2. へろ より:

    これはもうじぶんの手では直らないということですか?

    • Average より:

      > へろさん
      コメントありがとうございます。
      Touch IDは内部のCPUと密接に関わっているため、自分では修理はほぼ不可能だと思われます。
      また、iPhoneの修理屋さんでもTouch ID関連の問題は治せないようです。
      確実なのはApple Storeに持っていくのが一番だと思います。
      (実際に自分でやって大変なことになりましたので)

  3. nissi より:

    初期化する方法はないのですか?

    Apple Storeで交換してもらうのは、一年以内でしたら
    絶対に無償交換でしょうか?

    • Average より:

      > nissiさん
      コメントありがとうございます。
      初期化する方法はこちらでは分かりません。
      ※テストできる環境がないので。

      >>Apple Storeで交換してもらうのは、一年以内でしたら絶対に無償交換でしょうか?
      どのような状態で壊れたのかなどによって、対応が異なる可能性もありますので、
      Apple Storeに連絡いただくのが確実だと思います。

      「Touch ID」搭載の iPhone を 非正規ショップで修理すると「エラー 53」で復元・アップデートできなくなるかも
      http://itea40.jp/iphone-technic/iphone-troubles/iphone-error-53/

      このような記事もありますので、問題がある場合はApple Storeで対応していただくのが良いと思います。

      • nissi より:

        ありがとうございます。

        また、リカバリモードになっていて、バックアップができません。
        なにかできる方法があれば教えてください。

        • Average より:

          > nissiさん
          WindowsかMacの最新版のiTunesから復元、またはアップデートすることによって復活する可能性があるようです。

          Appleの公式サポートから
          https://support.apple.com/ja-jp/HT205628

          これで治らない場合などはApple Storeでの対応になるようです。
          また、この方法でもTouch IDのエラーは改善されないようです。(ハードウェアが壊れている場合)
          この場合も、Apple Storeでの対応になります。